联系我们 - [PG]麻将胡了 客户服务中心
无论您遇到技术故障、账号问题，还是对游戏玩法有建议与反馈，我们的客户服务团队都将竭诚为您提供7x24小时的支持。为了确保您的问题能够得到最快速、最专业的处理，我们设立了多渠道的沟通方式，并建议您根据问题的紧急程度选择最合适的联络途径。
以下是我们官方认证的联系渠道，请务必通过正规渠道与我们联系，谨防网络诈骗。我们绝不会以任何理由向您索要银行密码或短信验证码。
📞 客服热线
适用于账号紧急冻结、支付异常等需要立即处理的紧急问题。
热线：400-921-2024（大陆地区）
海外专线：+86-21-5467-8899（适用于港澳台及海外用户）
💬 在线实时客服
游戏内点击"设置-帮助-在线客服"即可发起会话。网页端用户可点击右下角悬浮窗进入对话。
服务时间：每日 09:00 - 24:00（北京时间）
🏢 办公地址
适用于法律函件往来或商务合作洽谈（不接待玩家上门咨询，敬请谅解）。
地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层
工作时间与服务承诺
我们的客户服务团队实行轮班制度，核心服务时间覆盖每日8:00至次日凌晨2:00。在非核心服务时段（凌晨2:00至8:00），您依然可以通过邮件或在线工单系统提交问题，值班技术人员会定时巡检并处理紧急宕机类事故。
为了给您提供可量化的服务预期，我们设定了以下内部响应标准：
- 工单响应时效：普通咨询类工单，首次响应时间不超过2小时；复杂技术问题，首次响应时间不超过8小时。
- 问题解决时效：账号类问题（如找回密码、解绑手机）平均解决时长为30分钟；金币异常扣除问题平均解决时长为2个工作日；涉及第三方支付渠道的问题，因需与支付机构核对，最长不超过5个工作日。
- 紧急事件处理：针对大规模服务器宕机或严重安全漏洞，我们承诺在15分钟内通过官方公告渠道发布事件说明，并在1小时内给出初步修复方案。
我们深知每一次咨询背后都是玩家的信任。因此，客服团队被授予了"先行赔付"权限——对于单次金额小于500金币的明显系统误扣问题，客服有权在核实后立即进行等额补偿，无需经过冗长的逐级审批流程。
各部门业务联系指引
为了确保您的沟通直达对应的专业团队，避免信息在转达过程中出现偏差，我们根据业务类型对联系渠道进行了精细化划分。请根据您的具体需求选择对应的联系方式。
账号安全与申诉
如果您遇到账号被盗、异地登录提醒、封禁申诉等问题，请直接发送邮件至 [email protected]。为了加快处理速度，请在邮件主题中注明"【账号申诉】"，并在正文中附上您的注册手机号（脱敏显示后4位）以及最近一次登录的设备型号。该邮箱由安全风控团队专员直接管理，处理时效较通用邮箱提升60%。
商务合作与媒体垂询
我们欢迎赛事合作、直播平台联运、品牌跨界联动等各类商务合作。请提供详细的公司背景介绍与合作方案，发送至 [email protected]。我们的商务团队将在3个工作日内与您联系。由于日常咨询量较大，若无合作意向的邮件可能无法逐一回复，敬请理解。
游戏内容建议与Bug反馈
对于游戏玩法平衡性的建议，或者希望报告在游戏中发现的漏洞（Bug），请优先使用游戏内的"反馈中心"功能。通过该渠道提交的问题会自动附带您的设备型号、操作系统版本以及游戏日志，这能帮助技术团队极大地缩短问题复现与定位的时间。若您希望获得额外奖励，请留意游戏内公告——我们定期举办"捉虫大赛"，有效提交Bug的玩家将获得限定头像框奖励。
渠道合作与广告投放
应用商店推荐位合作、广告素材投放等相关事宜，请联系 [email protected]。请在首次邮件中简要说明您的渠道类型（如应用商店、信息流广告平台、KOL代理等）以及预估的日活量级，以便我们为您匹配对应的客户经理。
售前咨询与快速解答
在您正式提交问题之前，不妨先查看以下高频问题的官方答复。这里涵盖了关于"零成本试玩"政策与账号安全的常见疑问，或许能为您节省宝贵的等待时间。
关于零成本试玩的常见疑问：
- 问：不充值真的可以一直玩吗？答：是的。所有基础场次（初级场、中级场）均可使用系统每日赠送的金币进行对局。赠送的金币数量足以支撑您每天完成约20场标准对局。
- 问：零成本用户与付费用户的匹配池是分开的吗？答：不是。为了保证竞技公平性，所有用户均在同一个匹配池中，匹配算法只参考段位积分（天梯分），与是否充值无关。
- 问：金币输光了怎么办？答：系统每日0点会重置"救济金"领取资格。您可以在"活动中心"领取每日救济金。此外，完成每日签到任务也可获得金币奖励。
关于账号安全的紧急提示：
近期我们发现有不法分子冒充官方客服，以"账号存在风险"为由诱导用户提供验证码。在此郑重声明：我们的官方客服绝不会主动向您索要短信验证码，也绝不会要求您进行"安全账户"转账操作。如果您接到此类电话或消息，请立即挂断并通过上述官方渠道举报。为保障您的权益，强烈建议您开启登录设备的二次验证功能。